Preguntas frecuentes

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido más adelante?

Lamentablemente, no podemos procesar los pedidos después de enviarlos. Esto significa que no podemos cambiar artículos, añadir códigos de descuento, cambiar tallas o corregir direcciones. Si quieres modificar algún aspecto, puedes devolver el paquete después de recibirlo. Te devolveremos el importe lo antes posible después de que hayamos recibido la mercancía. Si quieres pedir un artículo diferente o modificar algún dato, puedes hacer un nuevo pedido con la información correcta, siempre que el artículo deseado aún esté disponible. Por razones técnicas, no es posible la cancelación posterior.

¿Cómo identifico los productos BUFFALO originales? - Elige los auténticos.

Últimamente hemos visto tiendas fraudulentas en línea que ofrecen productos de BUFFALO. Como consecuencia, aceptarán pedidos y pagos, pero el cliente nunca recibirá la mercancía. Por regla general, no se puede identificar ni procesar a los responsables. Por desgracia, el cliente sufre las consecuencias. Para evitar fraudes y reconocer la originalidad de los productos BUFFALO, especialmente los clásicos, ten en cuenta lo siguiente:

• Los artículos BUFFALO se venden exclusivamente en BUFFALO y a través de distribuidores autorizados.
• Duda de las tiendas online con URL dudosas y precios rebajados para Buffalo Classics (normalmente excluidos de las campañas de descuento).
• Überprüfe immer das Impressum und die AGBs des Shops. Fehlt ein Impressum oder sind Informationen im Bereich AGB/Terms and Conditions unstimmig, kaufe nicht.
• Comprueba siempre el aviso legal y los términos y condiciones de la tienda. Si no hay aviso legal o los términos y condiciones son incoherentes, no realices pedidos.
• Si no estás seguro, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de BUFFALO para obtener más información. cliente de BUFFALO.

¿Por qué mi código de descuento solo se aplica a determinados artículos?

BUFFALO se reserva el derecho a excluir determinados artículos de las campañas promocionales. Esto significa que los códigos de descuento solo se aplican a determinados artículos.

¿Cuál es el valor mínimo/máximo del pedido?

Valor máximo del pedido:
El valor máximo del pedido para el pago a través de Klarna se determina con la ayuda de una comprobación de crédito por parte de Klarna y es diferente en cada caso. Si tu pago falla, puedes volver a intentarlo con una cantidad inferior. Para todos los demás métodos de pago, el valor máximo de compra es de 999,00 €.
Importe mínimo del pedido:
Debido a la normativa sobre el Brexit, hemos tenido que establecer un valor mínimo de pedido en la cesta de la compra de 170 euros (gastos de envío excluidos). La información detallada del gobierno británico sobre el valor umbral mencionado está disponible aquí. Ten en cuenta que todos los pedidos en la tienda online están libres de impuestos, por lo que no hay que pagar impuestos, derechos de aduana ni tasas de importación al realizar el pedido. aqui. Los gastos de aduana correspondientes, correrán a cargo del cliente. Para todos los demás países, no se establece un importe mínimo de compra en la tienda online de BUFFALO.

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse el envío?

El paquete se envía normalmente el día de la recepción del pago; se envía una confirmación de envío por correo electrónico cuando se entrega el paquete al socio transportista.

Plazo de entrega:

• Alemania: actualmente, 1-3 días laborables
• Internacional: actualmente, 2-5 días laborables

Si, por causas ajenas a nuestra voluntad y debido a que nuestro proveedor no cumple con sus obligaciones contractuales, no pudiéramos entregarte el pedido, nos reservamos expresamente el derecho a rescindir el contrato de compra.

Ten en cuenta que la entrega puede tardar más de lo habitual durante los períodos promocionales.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Dentro de Alemania, los gastos de envío son de 4,99 €. En los pedidos con un valor superior a 75 €, el envío es gratuito.

Envíos fuera de Alemania:

• EU: UPS Standard, DHL, Hermes: 7,99 €; a partir de 100 €, el envío es gratuito.
• Fuera de la EU UPS Express Saver

Nota: los gastos de envío de UPS se calculan en función de la cantidad, el peso y el lugar de entrega durante el proceso de compra y pueden verse en la cesta de la compra.    

¿Hay restricciones de envío debido al BREXIT?

Debido a la normativa sobre el Brexit, hemos tenido que introducir un límite mínimo de pedido en la cesta de la compra de 170 euros (excluidos los gastos de envío) para que por fin podamos volver a realizar envíos al Reino Unido. Puedes encontrar información detallada del gobierno británico sobre el umbral mencionadoaquí. Ten en cuenta que todos los pedidos de la tienda online están libres de impuestos, por lo que no hay que pagar impuestos, aranceles, gravámenes. o tasas de importación al realizar el pedido. Los posibles derechos de aduana correrán a cargo del cliente. Muchas gracias por tu comprensión.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi paquete? ¿Cómo localizo el número de envío?

En cuanto hayamos entregado tu paquete al proveedor logístico, te enviaremos una confirmación de envío con el número de envío y un enlace de seguimiento por correo electrónico. Además, el número de envío puede verse en la cuenta de cliente en cualquier momento. Pedido como invitado: si has realizado tu pedido como invitado, puedes cambiar el estado de tu pedido a través del enlace que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido, o introduciendo tu número de pedido, dirección de correo electrónico y código postal en el área de inicio de sesión.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando se entregue el paquete?

Si el mensajero de DHL o Hermes no te localiza, dejará un mensaje en tu buzón informándote del paradero del paquete. A veces, el paquete se entrega al vecino. Solo se realizará un intento de entrega para el envío estándar. Si el repartidor no te localiza, el paquete se entregará a un vecino o en la oficina de correos más cercana para su recogida y se devolverá a BUFFALO al cabo de 7 días laborables. Packstation: tras un único registro, puedes recoger tu pedido en la estación de paquetería a cualquier hora del día utilizando un PIN y tu tarjeta de cliente. DHL o Hermes te informarán por correo electrónico o mensaje de texto en cuanto tu paquete esté listo para ser recogido. Tu paquete se almacenará durante 9 días naturales a partir de ese momento. Puedes encontrar más información sobre «Packstation» aquí..

¿A qué países suministra BUFFALO?

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países de la UE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos.

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

Puedes devolver todos los artículos comprados en la tienda online de BUFFALO en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.

Para procesar tu devolución lo antes posible, ten en cuenta lo siguiente:

• Devuelve la mercancía en el envase original.
• Utiliza el albarán y la etiqueta de devolución adjuntos para realizar una devolución gratuita y una tramitación rápida.
• Si no se adjunta ninguna etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
• Los artículos deben devolverse en su estado original y sin signos de uso.
• Para asignar el paquete al pedido correspondiente, adjunta una copia de la factura.
• Conserva el albarán de entrega del paquete hasta que este haya sido totalmente procesado.

¿Recibiré una etiqueta de devolución?

Los clientes en Alemania recibirán una etiqueta de devolución con el envío. Los clientes fuera de Alemania correrán ellos mismos con los gastos de devolución, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales, y deberán enviar la mercancía a la dirección señalada.

Buffalo Boots GmbH
c/o Fiege Mega Center
Dornierstr. 444
49479 Ibbenbüren
Alemania

Para asegurar que la devolución se procesa lo más rápidamente posible, consulta nuestra información sobre devoluciones.

¿Puedo cambiar un artículo por otro de una talla diferente?

Lamentablemente, no podemos realizar cambios. Te devolveremos el importe el pedido tan pronto como hayamos recibido la mercancía. Si deseas cambiar el artículo, puedes volver a pedirlo siempre que esté disponible en la tienda online.

¿Cómo funcionan las devoluciones con Klarna?

Los aspectos esenciales sobre las devoluciones con Klarna son los siguientes:

• Tiempo de tramitación de las devoluciones: las devoluciones pueden tardar hasta 14 días laborables en llegar al almacén. Se enviará un correo electrónico de confirmación en cuanto se reciba el paquete.
• Plazo de pago de las facturas de Klarna: Klarna envía la factura por correo electrónico en cuanto se envía el pedido. El plazo de pago es de 14 días a partir de la recepción de la factura. El derecho legal de cancelación y la política de devoluciones de BUFFALO no se verán afectados.
• Registrar la devolución en Klarna: si se acerca el final del plazo de pago y se han devuelto artículos, se recomienda registrar la devolución en el portal de Klarna. El servicio de atención al cliente de Klarna está a tu disposición para aclarar todas tus dudas. Ten en cuenta que el servicio de atención al cliente de BUFFALO no puede ampliar el plazo de pago.
• Conserva la prueba de transmisión: se recomienda que obtengas una prueba de transmisión y la guardes en un lugar seguro.

¿Puedo cambiar un artículo por otro de una talla diferente?

Lamentablemente, no podemos realizar cambios. Te devolveremos el importe el pedido tan pronto como hayamos recibido la mercancía. Si deseas cambiar el artículo, puedes volver a pedirlo siempre que esté disponible en la tienda online.

¿Por qué mi artículo devuelto solo se reembolsó parcialmente después de utilizar un código de descuento?

Si has utilizado un código de descuento, este descuento se tendrá en cuenta a la hora de reembolsar los artículos que has devuelto. He aquí un ejemplo: supongamos que compras un artículo por valor de 20 € y otro de 80 €, lo que resulta en un valor total de compra de de 100 €. Has utilizado un código de descuento que proporciona un descuento de 15 € en una compra de al menos 75 €. A continuación, devuelves el artículo por valor de 20 €. El descuento se aplica proporcionalmente a ambos artículos. Esto significa que recibirás un descuento de 3 € en el artículo por valor de 20 € y de 12 € en el artículo de 80 € (en total, 15 € de descuento en todo el pedido). El reembolso que recibas solo se aplicará al precio del artículo devuelto menos el importe del descuento. En este caso, el reembolso es de solo 17 € (20 € - 3 € de descuento). Ten en cuenta que no tienes derecho al reembolso del importe del descuento si devuelves un artículo, ni siquiera en forma de cheque regalo o de un nuevo código de descuento.

¿A qué dirección debo enviar mi devolución?

Devuelve el paquete exclusivamente a esta dirección:
BUFFALO Boots GmbH
c/o Fiege Mega Center
Dornierstr. 444
49479 Ibbenbühren
Alemania

¿Cómo reclamo un artículo dañado?

Envíanos un par de fotos del defecto y tu número de pedido a la siguiente dirección de correo electrónico: service-de@buffalo-boots.com. Echaremos un vistazo al defecto y nos pondremos en contacto contigo.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

• PayPal
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
• Klarna: transferencia bancaria instantánea, compra a plazos, compra mediante factura. (Puedes encontrar información sobre Klarna aquí)).

Condiciones de compra mediante factura en Klarna

Para utilizar Klarna como método de pago, debes tener al menos 18 años y tu dirección de facturación debe coincidir con la dirección registrada. El importe máximo de compra permitido se determina individualmente mediante una comprobación de crédito realizada por Klarna. Si tu compra fracasa, puedes volver a intentarlo con una cantidad menor.

Paga con Klarna en 5 sencillos pasos: 1: Selecciona Klarna como forma de pago e introduce tus datos de facturación y entrega. Tu dirección de entrega puede diferir de tu dirección de facturación y registro.

2: A continuación, Klarna realiza una comprobación de identidad y de crédito, que solo lleva unos segundos.

3: Tras la verificación satisfactoria de los datos y la autorización de tu pedido, te enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico. A continuación, tu pedido se enviará a nuestro almacén para su procesamiento.

4: En cuanto se envíe tu pedido, Klarna te enviará la factura a la dirección de correo electrónico que hayas facilitado al realizar el pedido. Tienes 14 días desde la fecha de la factura para pagar tu pedido. Todos los datos de pago figuran en la factura. Indica el motivo del pago en la factura para que se pueda asignar el pago.

5: Controla el estado de tu factura a través del portal Klarna. Podrás ver cuándo vence tu factura en el correo electrónico que recibes de Klarna.

¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito?

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:

• Visa
• Mastercard

Por supuesto, solo realizaremos el cargo en la cuenta de tu tarjeta de crédito después de enviar el pedido.

¿Cómo funciona el pago mediante transferencia bancaria instantánea?

No necesitas registrarte para utilizar este método de pago, ni tampoco una tarjeta de crédito. Paga de forma sencilla y segura con tu cuenta bancaria online. Solo necesitas los datos de acceso a tu cuenta online (datos de acceso/PIN) y un número TAN para confirmar el pedido. Inmediatamente después de completar el pedido, se abrirá un formulario de pago seguro de Sofortüberweisung.de, que puedes utilizar para llevar a cabo una transferencia a tu cuenta bancaria online. Una vez que hayas comprobado y enviado tus datos, el importe de la factura se transferirá a nuestra cuenta bancaria de forma inmediata y en tiempo real. Esto significa que tu pedido puede procesarse inmediatamente y enviarse más rápidamente. Ocasionalmente hay problemas con el bloqueador de ventanas emergentes de varios navegadores, ya que serás redirigido al sitio web de Sofortüberweisung. En ese caso, autoriza las ventanas emergentes para www.buffalo-boots.com. Puedes encontrar más información sobre la transferencia bancaria instantánea aquí. www.sofortueberweisung.de.

¿Cómo funciona el pago a través de Paypal?

Puedes pagar de forma segura y sencilla a través de PayPal. Al final del proceso de compra serás redirigido directamente a PayPal. En caso de devolución, el valor correspondiente de la mercancía se abonará de nuevo en la cuenta PayPal. ¿Ya tienes una cuenta PayPal? Si ya eres cliente de PayPal, puedes acceder con tus datos de usuario y realizar el pago. ¿Aún no tienes una cuenta PayPal? En ese caso, puedes iniciar sesión como invitado o abrir una cuenta PayPal y luego confirmar el pago.

¿Por qué mi artículo devuelto solo se reembolsó parcialmente después de utilizar un código de descuento?

Si has utilizado un código de descuento, este descuento se tendrá en cuenta a la hora de reembolsar los artículos que has devuelto. He aquí un ejemplo: supongamos que compras un artículo por valor de 20 € y otro de 80 €, lo que resulta en un valor total de compra de de 100 €. Has utilizado un código de descuento que proporciona un descuento de 15 € en una compra de al menos 75 €. A continuación, devuelves el artículo por valor de 20 €. El descuento se aplica proporcionalmente a ambos artículos. Esto significa que recibirás un descuento de 3 € en el artículo por valor de 20 € y de 12 € en el artículo de 80 € (en total, 15 € de descuento en todo el pedido). El reembolso que recibas solo se aplicará al precio del artículo devuelto menos el importe del descuento. En este caso, el reembolso es de solo 17 € (20 € - 3 € de descuento). Ten en cuenta que no tienes derecho al reembolso del importe del descuento si devuelves un artículo, ni siquiera en forma de cheque regalo o de un nuevo código de descuento.

¿Por qué mi artículo devuelto solo se reembolsó parcialmente después de utilizar un código de descuento?

Si has utilizado un código de descuento, este descuento se tendrá en cuenta a la hora de reembolsar los artículos que has devuelto. He aquí un ejemplo: supongamos que compras un artículo por valor de 20 € y otro de 80 €, lo que resulta en un valor total de compra de de 100 €. Has utilizado un código de descuento que proporciona un descuento de 15 € en una compra de al menos 75 €. A continuación, devuelves el artículo por valor de 20 €. El descuento se aplica proporcionalmente a ambos artículos. Esto significa que recibirás un descuento de 3 € en el artículo por valor de 20 € y de 12 € en el artículo de 80 € (en total, 15 € de descuento en todo el pedido). El reembolso que recibas solo se aplicará al precio del artículo devuelto menos el importe del descuento. En este caso, el reembolso es de solo 17 € (20 € - 3 € de descuento). Ten en cuenta que no tienes derecho al reembolso del importe del descuento si devuelves un artículo, ni siquiera en forma de cheque regalo o de un nuevo código de descuento.

¿Por qué mi código de descuento solo se aplica a determinados artículos?

BUFFALO se réserve le droit d'exclure certains articles des promotions. Cela signifie que les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que sur certains articles.

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