Aide / FAQ

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été envoyées. Cela signifie que nous ne pouvons pas échanger les articles, ajouter des codes de réduction, changer les tailles ou corriger les adresses. Si vous constatez que des modifications sont nécessaires, n'hésitez pas à nous renvoyer le colis après l'avoir reçu. Nous vous rembourserons dans les plus brefs délais après réception de la marchandise. Si vous souhaitez un autre article ou corriger des données, n'hésitez pas à passer une nouvelle commande avec les bonnes informations, à condition que l'article souhaité soit encore en stock. Pour des raisons techniques liées au système, il est malheureusement impossible d'annuler une commande passée.

Comment reconnaître les produits BUFFALO originaux? - Chooes the real ones

Malheureusement, nous avons constaté ces derniers temps que de plus en plus de boutiques en ligne frauduleuses proposent des articles BUFFALO. Dans ce type de supercherie, les commandes et les paiements sont acceptés, mais le client ne reçoit jamais sa marchandise. En règle générale, les gérants de ces boutiques ne peuvent être ni identifiés ni poursuivis. C'est donc le client qui en fait malheureusement les frais. Afin d'éviter les fraudes et de reconnaître les produits BUFFALO originaux, en particulier les Classics, faites attention aux points suivants:

• Les articles BUFFALO sont vendus exclusivement par BUFFALO et ses partenaires commerciaux agréés.
• Gardez-vous des boutiques en ligne avec des URL suspects et des Buffalo Classics à prix réduits (modèles généralement exclus des promotions).
• Vérifiez toujours les mentions légales et les conditions générales de vente de la boutique. S'il n'y a pas de mentions légales ou si les informations dans la section CGV sont incohérentes, n'achetez pas d'articles dans cette boutique.
• En cas de doute, contactez notre BUFFALO service clientèle, pour plus d'informations

Pourquoi mon code promo ne s'applique-t-il qu'à certains articles?

BUFFALO se réserve le droit d'exclure certains articles des promotions. Cela signifie que les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que sur certains articles.

Quel est le montant minimum/maximum de commande?

Montant maximum de commande:
Pour les paiements effectués via Klarna, le montant maximum de la commande est calculé à l'aide d'une vérification de solvabilité menée par Klarna et diffère d'une personne à l'autre. Si votre paiement échoue, vous pouvez réessayer avec un montant inférieur. Pour tous les autres modes de paiement, le montant maximal d'achat est de 999,00 EUR.
Montant minimum de commande:
En raison des dispositions du Brexit, nous avons dû fixer un montant minimum de 170 EUR par panier (sans frais de port). Vous trouverez ici de plus amples informations du gouvernement britannique sur le montant indiqué. here. Les frais de douane sont à la charge du client. Pour tous les autres pays, il n'y a pas de montant minimum de commande chez BUFFALO.

Combien de temps prend l'envoi?

La marchandise est généralement expédiée le jour de la réception du paiement. Une confirmation d'envoi est envoyée par e-mail dès que la marchandise a été remise au partenaire d'expédition.

Delivery times:

• Allemagne: actuellement, 1 à 3 jours ouvrables
• International: actuellement, 2 à 5 jours ouvrables

Si, sans faute de notre part et parce que notre fournisseur ne remplit pas ses obligations contractuelles, nous ne sommes pas en mesure de vous livrer les produits commandés, nous nous réservons expressément le droit de résilier le contrat de vente.

Veuillez noter que pendant les périodes de promotion, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude.

À combien s'élèvent les frais de livraison?

En Allemagne: les frais de livraison s'élèvent à 4,99 euros. Pour toute commande de 75 € ou plus, les frais de port sont offerts.

Envoi en dehors de l'Allemagne:

• UE: UPS Standard, DHL, Hermes - 7,99 EUR, frais de port offerts à partir de 100 EUR.
• hors UE: UPS Express Saver

Attention: les frais de port avec UPS sont calculés pendant la commande en fonction de la quantité, du poids et du lieu de livraison ils sont affichés dans le panier.

Y a-t-il des restrictions sur les envois à cause du BREXIT?

En raison des dispositions du Brexit, nous avons dû instaurer un panier minimum de 170 EUR (hors frais de port) pour proposer à nouveau la livraison vers le Royaume-Uni. Vous trouverez des informations détaillées émises par le gouvernement britannique sur le minimum mentionné ici. Veuillez noter que toutes les commandes passées dans la boutique en ligne sont exonérées de taxes ainsi, aucune taxe, frais de douane ni frais d'importation ne sont facturés lors du passage à la caisse. Les frais de douane occasionnés sont à la charge du client. Please note that all orders will be tax free in the online shop so no taxes, duties or import fees will be calculated at the checkout. Applicable custom fees will be paid from the customer. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Comment puis-je suivre mon colis? Où trouver le numéro de suivi?

Dès que nous aurons remis votre colis à notre partenaire logistique, nous vous enverrons par e-mail une confirmation d'expédition comprenant le numéro de suivi et un lien de suivi. De plus, vous pouvez consulter le numéro de suivi à tout moment dans votre espace client. Commande en tant qu'invité si vous avez passé commande en tant qu'invité, vous pouvez consulter le statut de votre commande en cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail de confirmation de commande, ou en saisissant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et votre code postal dans l'espace de connexion.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison du colis?

Si le livreur DHL ou Hermes ne vous trouve pas, il laissera dans la boîte aux lettres un message indiquant où se trouve le colis. Il arrive aussi que le colis soit pris en charge par un voisin. Lors de la livraison de votre colis standard, une seule tentative de livraison sera effectuée. Si le livreur ne vous trouve pas en personne, le colis sera déposé soit chez un voisin, soit dans le bureau de poste le plus proche pour être retiré. Il sera renvoyé à BUFFALO après 7 jours ouvrables. Point Relais: après vous être inscrit, vous pouvez récupérer votre colis au Point Relais de votre choix, 24 heures sur 24, à l'aide d'un code PIN et de votre carte client. DHL ou Hermes vous informera par e-mail ou SMS dès que votre colis sera prêt à être collecté. Votre colis sera conservé pendant 9 jours à compter de ce moment. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les Points Relais.

Dans quels pays Buffalo peut-il livrer des produits?

Nous livrons actuellement nos produits dans ces pays de l'UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, ainsi qu'au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Comment fonctionnent les retours?

Vous pouvez nous renvoyer tous les articles que vous avez achetés dans la boutique en ligne BUFFALO dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. US Orders are final and can't be returned.

Afin que votre retour soit traité dans les meilleurs délais, veuillez vous assurer de remplir les conditions suivantes:

• Merci de renvoyer le produit dans son emballage d'origine.
• Pour un retour gratuit et un traitement rapide, utilisez le bon de retour et l'étiquette de retour fournis.
• Si aucune étiquette de retour n'est fournie, merci de contacter notre service clientèle via le formulaire prévu à cet effet.  ici.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et sans traces d'utilisation.
• Pour associer votre colis à la commande correspondante, merci de joindre une copie de la facture.
• Conservez le bordereau de livraison du colis jusqu'au règlement complet.

À quelle adresse dois-je envoyer mon retour?

Customers within Germany will receive a return label with their shipment. Customers outside Germany must bear the return shipping costs according to our terms and conditions and send the goods to the specified address:

Buffalo Boots GmbH
c/o Fiege Mega Center
Dornierstr. 444
49479 Ibbenbüren
Germany

Puis-je échanger un article contre une autre taille?

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire d'échanges directs. Nous vous rembourserons dès que nous aurons reçu le produit. Si vous souhaitez recevoir l'article souhaité, n'hésitez pas à le commander à nouveau, à condition qu'il soit indiqué comme disponible dans la boutique en ligne.

Comment fonctionnent les retours avec Klarna?

L'essentiel sur les retours avec Klarna:

• Délai de traitement des retours: les retours peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables avant d'arriver à l'entrepôt. Un e-mail de confirmation sera envoyé dès réception du retour.
• Délai de paiement pour les factures Klarna: Klarna envoie la facture par e-mail dès que la commande a été expédiée. Le délai de paiement est de 14 jours à compter de la réception de la facture. Le droit de rétractation légal et la politique de retour de BUFFALO restent inchangés.
• Enregistrement des retours chez Klarna: lorsque le délai de paiement touche à sa fin et que des articles ont été renvoyés, il est recommandé de signaler le retour sur le portail Klarna. Le service client Klarna est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Veuillez noter que le service clientèle de BUFFALO ne peut pas prolonger le délai de paiement.
• Conserver la preuve d'envoi: il est recommandé de demander un justificatif de l'envoi et de le conserver en lieu sûr.

J'ai utilisé un code promo lors de l'achat d'un article. Pourquoi le montant remboursé lors d'un retour ne correspond-il pas à la valeur entière de l'article?

Si vous avez utilisé un code promo, la réduction sera prise en compte lors du remboursement des articles retournés. Voici un exemple pour vous aider à y voir plus clair: supposons que vous achetiez un article à 20 EUR et un autre à 80 EUR, soit une valeur d'achat totale de 100 EUR. Vous avez utilisé un code de réduction qui vous donne droit à 15 EUR de réduction pour un achat d'au moins 75 EUR. Vous décidez alors de retourner l'article d'une valeur de 20 EUR. La réduction s'applique proportionnellement aux deux articles. Ainsi, vous bénéficiez d'une réduction de 3 EUR sur l'article d'une valeur de 20 EUR et de 12 EUR sur l'article d'une valeur de 80 EUR, soit un total de 15 EUR de réduction sur l'ensemble de la commande. Le remboursement correspond au prix de l'article retourné, moins le montant de la remise. Dans ce cas, le remboursement ne sera donc que de 17 EUR (20 EUR - 3 EUR de réduction). Veuillez noter que vous n'avez pas droit au remboursement du montant de la réduction si vous retournez un article, même sous la forme d'un chèque-cadeau ou d'un nouveau code promo.

Comment faire une réclamation pour un article endommagé?

Envoyez-nous quelques photos du problème et votre numéro de commande à l'adresse e-mail suivante : service-de@buffalo-boots.com. Nous vous contacterons après avoir étudié le problème.

Quels sont les modes de paiement disponibles?

• PayPal
• Carte de crédit (Visa, Mastercard)
• Klarna: virement immédiat, paiement échelonné, achat sur facture. (Vous trouverez de plus amples informations sur ici).

Conditions pour l'achat sur facture avec Klarna

Afin de régler vos achats avec Klarna, vous devez avoir 18 ans révolus et votre adresse de facturation doit correspondre à votre adresse de résidence. Le montant maximum d'achat autorisé est déterminé au cas par cas par une vérification de la solvabilité effectuée par Klarna. Si votre achat échoue, vous pouvez réessayer avec un montant inférieur.

Payer avec Klarna en 5 étapes simples:

Ètape 1: Choisissez Klarna comme mode de paiement et saisissez vos coordonnées de facturation et de livraison. Votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation et de résidence.

Ètape 2: Klarna effectue ensuite une vérification de votre identité et de votre solvabilité, ce qui ne prend que quelques secondes.

Ètape 3: Une fois vos données vérifiées et votre commande autorisée, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail. Votre commande sera alors transmise à notre entrepôt pour être traitée.

Ètape 4: Dès que votre commande est expédiée, Klarna vous envoie la facture à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Vous avez 14 jours à partir de la date de facturation pour régler votre commande. Toutes les informations de paiement sont indiquées sur la facture. Merci d'indiquer la référence indiquée sur la facture afin d'identifier votre paiement.

Ètape 5: Gardez un œil sur le statut de votre facture sur le portail Klarna. L'e-mail que vous enverra Klarna indique la date d'échéance de votre facture.

Comment fonctionne le paiement par carte de crédit?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard. Bien entendu, nous ne débiterons le compte qu'après l'envoi de votre commande.

Comment fonctionne le paiement par virement Sofort?

Pour ce mode de paiement, vous n'avez pas besoin de vous inscrire ni d'avoir une carte de crédit. Réglez vos achats facilement et en toute sécurité avec votre compte bancaire en ligne. Vous n'avez besoin que des données de connexion à votre compte en ligne (identifiant/PIN) et d'un numéro TAN pour confirmer la commande. Un formulaire de paiement sécurisé de Sofortüberweisung.de s'ouvrira automatiquement une fois votre commande passée pour vous permettre d'effectuer un virement depuis votre compte bancaire. Une fois vos données vérifiées et transmises, le montant de la facture sera transféré en temps réel sur notre compte bancaire. Ainsi, votre commande pourra être traitée immédiatement et vous être envoyée dans les meilleurs délais. Il peut arriver que le bloqueur de pop-up de certains navigateurs pose problème, car vous êtes redirigé vers le site de DIRECTebanking. En cas de problème, autorisez les pop-ups pour www.buffalo-boots.com. Vous trouverez ici de plus amples informations sur le virement Sofort. www.sofortueberweisung.de.

Comment fonctionne le paiement par PayPal?

Vous pouvez régler vos achats chez nous en toute simplicité et en toute sécurité avec PayPal. À la fin de votre commande, vous serez automatiquement redirigé vers le site de PayPal. En cas de retour, la valeur de la marchandise sera recréditée sur votre compte PayPal. Vous avez déjà un compte PayPal ? Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants pour autoriser le paiement. Vous n'avez pas encore de compte PayPal ? Vous pouvez vous connecter en tant qu'invité ou ouvrir un compte PayPal, puis confirmer le paiement.

J'ai utilisé un code promo lors de l'achat d'un article. Pourquoi le montant remboursé lors d'un retour ne correspond-il pas à la valeur entière de l'article?

Si vous avez utilisé un code promo, la réduction sera prise en compte lors du remboursement des articles retournés. Voici un exemple pour vous aider à y voir plus clair: supposons que vous achetiez un article à 20 EUR et un autre à 80 EUR, soit une valeur d'achat totale de 100 EUR. Vous avez utilisé un code de réduction qui vous donne droit à 15 EUR de réduction pour un achat d'au moins 75 EUR. Vous décidez alors de retourner l'article d'une valeur de 20 EUR. La réduction s'applique proportionnellement aux deux articles. Ainsi, vous bénéficiez d'une réduction de 3 EUR sur l'article d'une valeur de 20 EUR et de 12 EUR sur l'article d'une valeur de 80 EUR, soit un total de 15 EUR de réduction sur l'ensemble de la commande. Le remboursement correspond au prix de l'article retourné, moins le montant de la remise. Dans ce cas, le remboursement ne sera donc que de 17 EUR (20 EUR - 3 EUR de réduction). Veuillez noter que vous n'avez pas droit au remboursement du montant de la réduction si vous retournez un article, même sous la forme d'un chèque-cadeau ou d'un nouveau code promo.

Pourquoi mon code promo ne s'applique-t-il qu'à certains articles?

BUFFALO se réserve le droit d'exclure certains articles des promotions. Cela signifie que les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que sur certains articles.

Où puis-je m'inscrire à la newsletter?

Vous pouvez Ici, vous inscrire à la newsletter BUFFALO.

Quels sont les avantages offerts par la newsletter BUFFALO?

Avec la newsletter BUFFALO, vous restez au courant des dernières tendances et des nouveautés. Vous aurez également droit à des surprises d'anniversaire ainsi qu'à un accès anticipé aux promotions. Vous pouvez ici vous inscrire à la newsletter BUFFALO.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter?

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de la newsletter BUFFALO, vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le lien "se désinscrire" contenu dans chaque newsletter ou de modifier les paramètres de la newsletter dans votre compte. Si vous êtes déjà désabonné mais que vous continuez à recevoir des e-mails de notre part, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Utilisez simplement notre formulaire de contact et nous en occuperons immédiatement.