Domande frequenti

Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo inviato?

Purtroppo non possiamo più elaborare gli ordini dopo l'invio. Ciò significa che non possiamo sostituire gli articoli, applicare codici di sconto, cambiare le taglie o correggere gli indirizzi. Se ti rendi conto che sono necessarie delle modifiche, sei invitato a restituirci il pacco dopo la ricezione. Provvederemo a rimborsare l'importo nel più breve tempo possibile una volta ricevuta la merce. Se desideri un articolo diverso o dati corretti, puoi effettuare un nuovo ordine con le informazioni corrette, a condizione che l'articolo desiderato sia ancora disponibile in magazzino. Per motivi tecnici, purtroppo la cancellazione successiva non è possibile.

Come si riconoscono i prodotti originali BUFFALO? - Scegli quelli veri

Di recente purtroppo abbiamo notato sempre più negozi online fasulli che offrono prodotti BUFFALO. In queste truffe, il cliente procede all'ordine e al pagamento ma non riceve mai la merce. Di norma, i gestori di questi negozi non sono identificabili né quindi perseguibili. Purtroppo, la perdita rimane a carico del cliente. Per evitare truffe e riconoscere i prodotti BUFFALO originali, in particolare i Classics, tieni presente quanto segue:

• Gli articoli BUFFALO sono venduti esclusivamente da BUFFALO e dai partner commerciali autorizzati.
• Fai attenzione ai negozi online con URL dubbi e prezzi scontati per Buffalo Classics (solitamente esclusi dalle campagne promozionali).
• Controlla sempre le note legali e i termini e le condizioni del negozio. Se non c'è alcuna nota legale o se le informazioni contenute nella sezione Termini e condizioni non sono coerenti, non procedere all'acquisto.
• In caso di dubbio, contatta il nostro servizio clienti BUFFALO per maggiori informazioni..

Perché il mio codice voucher si applica solo ad alcuni articoli?

BUFFALO si riserva il diritto di escludere alcuni articoli dalle campagne promozionali. Ciò significa che i codici voucher possono essere riscattati solo con determinati articoli.

Qual è il valore minimo/massimo dell'ordine?

Valore massimo dell'ordine:
Il valore massimo dell'ordine per il pagamento tramite Klarna viene determinato mediante un controllo del credito da parte di Klarna e si differenzia individualmente. Se il pagamento non va a buon fine, puoi riprovare con un importo inferiore. Per tutti gli altri tipi di pagamento, il valore massimo dell'acquisto è di 999,00 euro.
Valore minimo dell'ordine:
A causa delle norme della Brexit, abbiamo dovuto introdurre un limite minimo di acquisto di €170 (escluse le spese di spedizione). Qui sono disponibili informazioni dettagliate dal governo britannico sul suddetto limite. Ricorda che non sono previste tasse sugli ordini del negozio online, quindi al pagamento non vengono aggiunte tasse, dazi o tasse d'importazione. Eventuali imposte doganali sono a carico del cliente. Per tutti gli altri è previsto un minimo di acquisto nel negozio online di BUFFALO. governo britannico.

Perché il mio codice voucher si applica solo ad alcuni articoli?

BUFFALO si riserva il diritto di escludere alcuni articoli dalle campagne promozionali. Ciò significa che i codici voucher possono essere riscattati solo con determinati articoli.

Entro quanto tempo viene spedita la merce?

Generalmente la merce viene spedita il giorno di ricezione del pagamento; viene inviata via e-mail una conferma di spedizione non appena la merce viene consegnata al partner addetto alla spedizione.

Tempi di consegna:

• Germania: attualmente 1-3 giorni lavorativi
• Internazionale: attualmente 2-5 giorni lavorativi

Nel caso in cui, senza alcuna colpa da parte nostra e per inadempienza da parte del nostro fornitore ai suoi obblighi contrattuali, non fossimo in grado di consegnare la merce ordinata, ci riserviamo espressamente il diritto di recedere dal contratto di acquisto.

Tenere presente che la consegna potrebbe richiedere più tempo del solito durante i periodi promozionali.

A quanto ammontano i costi di spedizione?

In Germania, le spese di spedizione ammontano a 4,99 €. Per gli ordini superiori a 75 € la spedizione è gratuita.

Spedizione al di fuori della Germania:

• UE: UPS Standard, DHL, Hermes - 7,99 €, spedizione gratuita da 100€
• uori dall'UE UPS Express

Nota: I costi di spedizione per UPS vengono calcolati in base alla quantità, al peso e al luogo di consegna durante il processo d'ordine e sono visibili nel carrello.    

Sono previste restrizioni alle spedizioni a causa della BREXIT?

A causa delle normative della Brexit, abbiamo dovuto introdurre un limite minimo di acquisto di 170 € (escluse le spese di spedizione) per poter finalmente offrire di nuovo la spedizione nel Regno Unito. Qui puoi trovare informazioni dettagliate dal governo britannico sulla soglia. Ricorda che non sono previste tasse sugli ordini del negozio online, quindi al pagamentonon vengono aggiunte tasse, dazi o tasse d'importazione. Eventuali dazi doganali sono a carico del cliente. Grazie per la comprensione governo britannico.

Come faccio a tener traccia del mio pacco? Come faccio a trovare il numero di spedizione?

Non appena avremo consegnato il tuo pacco al nostro fornitore di servizi logistici, ti invieremo un messaggio di conferma con numero di spedizione e link di tracciabilità via e-mail.Inoltre, il numero di spedizione può essere visualizzato in qualsiasi momento nell'account del cliente. Ordine come ospite: e hai effettuato l'ordine come ospite, puoi visualizzare lo stato dell'ordine tramite il link contenuto nell'e-mail di conferma dell'ordine o inserendo il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail e il CAP nell'area di accesso.

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna del pacco?

Se il corriere DHL o Hermes non ti trova, lascerà un messaggio nella tua cassetta delle lettere per informarti su dove si trova il pacco. A volte il pacco viene ritirato anche da un vicino. Verrà effettuato un solo tentativo di consegna in caso di consegna standard. Se il corriere non ti incontra di persona, il pacco verrà consegnato a un vicino o all'ufficio postale più vicino per essere ritirato. In caso di mancato ritiro, dopo 7 giorni lavorativi verrà riconsegnato a BUFFALO. Punto di ritiro: dopo la registrazione, puoi ritirare il tuo ordine presso il punto di ritiro desiderato, 24 ore su 24, utilizzando un PIN e il tuo account cliente. DHL o Hermes ti informeranno tramite e-mail o SMS non appena il pacco sarà pronto per il ritiro. Da questo momento, il tuo pacco sarà conservato per 9 giorni di calendario. Puoi trovare ulteriori informazioni su "Punto di ritiro" qui.

In quali paesi effettua consegne BUFFALO?

Attualmente consegniamo nei seguenti paesi dell'UE: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia, nonché Regno Unito e USA.

Come funziona il processo di reso?

Puoi restituire tutti gli articoli acquistati nel negozio online di BUFFALO entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Al fine di elaborare il tuo reso nel più breve tempo possibile, ti preghiamo di rispettare le seguenti indicazioni:

• Restituisci la merce nell'imballaggio originale.
• Utilizza la bolla di reso e l'etichetta di reso allegata per un reso gratuito e un'elaborazione rapida.
• Se non viene allegata l'etichetta di reso, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.
• Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali e senza segni di utilizzo.
• Per abbinare il tuo pacco all'ordine corrispondente, ti preghiamo di allegare una copia della fattura.
• Conserva la bolla di consegna del pacco fino a quando il pacco non è stato completamente elaborato.

Riceverò un'etichetta per il reso?

I clienti in Germania riceveranno un'etichetta per il reso insieme alla spedizione. I clienti al di fuori della Germania devono farsi carico delle spese di restituzione in conformità con i nostri Termini e Condizioni Generali e inviare la merce all'indirizzo indicato.

Buffalo Boots GmbH
c/o Fiege Mega Center
Dornierstr. 444
49479 Ibbenbüren
Germania

Per assicurarti che il tuo reso venga elaborato il più rapidamente possibile, consulta le informazioni sui resi.

Posso cambiare un articolo con un'altra taglia?

Purtroppo non possiamo effettuare cambi merce diretti. Rimborseremo l'importo non appena avremo ricevuto la merce. Se desideri cambiare articolo puoi ordinarlo di nuovo, a condizione che sia disponibile nel negozio online.

Come funziona il processo di reso con Klarna?

Informazioni essenziali sui resi con Klarna:

• Tempo di elaborazione dei resi: l'arrivo dei resi in magazzino può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Un'e-mail di conferma verrà inviata non appena verrà ricevuto il reso.
• Termine di pagamento delle fatture Klarna: Klarna invia la fattura tramite e-mail non appena l'ordine viene spedito. Il termine di pagamento è di 14 giorni dal ricevimento della fattura. Il diritto di recesso previsto dalla legge e la politica di restituzione di BUFFALO rimangono inalterati.
• Registrazione del reso con Klarna: se si avvicina la scadenza del pagamento e gli articoli sono stati restituiti, si consiglia di registrare il reso nel portale Klarna. Il servizio clienti Klarna rimane a disposizione per qualsiasi domanda. Il servizio clienti di BUFFALO non può prorogare il termine di pagamento.
• Conserva il documento di spedizione: si consiglia di conservare il documento di spedizione in un posto sicuro.

Perché il mio reso è stato rimborsato solo parzialmente dopo che avevo utilizzato un codice di sconto?

Se hai utilizzato un codice di sconto, ne terremo conto al momento del rimborso degli articoli restituiti. Lo spieghiamo meglio con un esempio: supponiamo che tu acquisti un articolo a 20 € e un altro a 80 €, per un valore totale di acquisto di 100 €. Hai applicato un codice che ti dà diritto a 15 € di sconto su un acquisto minimo di 75 €. A questo punto, restituisci l'articolo del valore di 20 €. Lo sconto viene applicato proporzionalmente a entrambi gli articoli. Ciò significa che riceverai uno sconto di 3 € sull'articolo da 20 € e di 12 € sull'articolo da 80 €, per un totale di 15 € di sconto sull'intero ordine. Ti verrà rimborsato il prezzo dell'articolo restituito meno l'importo dello sconto. In questo caso, il rimborso sarà di soli 17 € (20 € - 3 € di sconto). Ti ricordiamo che non hai diritto al rimborso dell'importo dello sconto se restituisci un articolo, nemmeno sotto forma di buono regalo o di un nuovo codice sconto.

A quale indirizzo devo inviare il mio reso?

Si prega di restituire la merce esclusivamente a:
BUFFALO Boots GmbH
c/o Fiege Mega Center
Dornierstr. 444
49479 Ibbenbühren
Germania

Come faccio a presentare reclamo per un articolo danneggiato?

Inviaci delle foto del difetto e il tuo numero d'ordine al seguente indirizzo e-mail: service-de@buffalo-boots.com. Esamineremo il difetto in anticipo e ti risponderemo.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

• PayPal
• Carta di credito (Visa, Mastercard)
• Klarna: bonifico istantaneo, acquisto a rate, pagamento a vista fattura. (Le informazioni su Klarna sono disponibili qui).

Condizioni per l'acquisto a vista fattura con Klarna

Per utilizzare Klarna come metodo di pagamento, devi avere almeno 18 anni e l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere all'indirizzo registrato. L'importo massimo consentito per l'acquisto è determinato individualmente da un controllo del credito effettuato da Klarna. Se l'acquisto non va a buon fine, eventualmente puoi riprovare con un importo inferiore.

Paga con Klarna in 5 semplici passaggi: Das Bezahlen mit Klarna ist ganz einfach - und so funktioniert es:

1. Seleziona Klarna come metodo di pagamento e inserisci i dati di fatturazione e consegna. L'indirizzo di consegna potrebbe essere diverso dall'indirizzo di fatturazione e di registrazione.

2. Klarna effettua quindi un controllo dell'identità e del credito, che richiede solo pochi secondi.

3. Dopo la verifica dei dati e l'autorizzazione dell'ordine, ti invieremo una conferma d'ordine via e-mail. Il tuo ordine verrà quindi inviato al nostro magazzino per l'elaborazione.

4. Non appena il tuo ordine verrà spedito, Klarna ti invierà la fattura all'indirizzo e-mail che hai indicato al momento dell'ordine. Hai 14 giorni di tempo dalla data della fattura per pagare l'ordine. Tutte le informazioni sul pagamento sono riportate sulla fattura. Ti preghiamo di indicare il motivo del pagamento sulla fattura in modo che il pagamento possa essere abbinato.

5.Tieni d'occhio lo stato della fattura dal portale Klarna. Puoi vedere la data di scadenza della fattura nell'e-mail che riceverai da Klarna.

Come funziona il pagamento con carta di credito?

Accettiamo le seguenti carte di credito:

• Visa
• Mastercard

Naturalmente, addebiteremo il pagamento sulla tua carta di credito solo dopo la spedizione dell'ordine..

Come funziona il pagamento tramite bancario istantaneo?

Con questo metodo di pagamento non è necessario registrarsi, né è necessaria una carta di credito. Paga in modo semplice e sicuro con il tuo conto corrente online. Tutto ciò di cui hai bisogno sono i dati di accesso al tuo conto online (dati di accesso/PIN) e un numero TAN per confermare l'ordine. Subito dopo aver completato l'ordine, si aprirà un modulo di pagamento sicuro di Sofortüberweisung.de, che potrai utilizzare per effettuare un bonifico dal tuo conto bancario online. Dopo aver controllato e inviato i dati, l'importo della fattura sarà trasferito sul nostro conto bancario immediatamente e in tempo reale. Ciò significa che il tuo ordine può essere elaborato immediatamente e spedito più rapidamente. Occasionalmente si verificano problemi con il blocco dei pop-up di vari browser; in questo caso, potresti essere reindirizzato al sito web di Sofortüberweisung. In caso di problemi, ti preghiamo di accettare i popup di www.buffalo-boots.com. Qui puoi trovare maggiori informazioni sul bonifico istantaneo. www.sofortueberweisung.de.

Come funziona il pagamento con Paypal?

Puoi pagare in modo sicuro e semplice tramite PayPal. Al termine dell'ordine verrai indirizzato direttamente a PayPal. In caso di reso, il valore corrispondente della merce sarà riaccreditato sul tuo conto PayPal. Hai già un conto PayPal? Se sei già cliente PayPal, puoi accedere con i tuoi dati utente ed effettuare il pagamento. Non hai ancora un conto PayPal? Allora puoi accedere come ospite o aprire un conto PayPal e confermare il pagamento.

Perché il mio reso è stato rimborsato solo parzialmente dopo che avevo utilizzato un codice di sconto?

Se hai utilizzato un codice di sconto, ne terremo conto al momento del rimborso degli articoli restituiti. Lo spieghiamo meglio con un esempio: supponiamo che tu acquisti un articolo a 20 € e un altro a 80 €, per un valore totale di acquisto di 100 €. Hai applicato un codice che ti dà diritto a 15 € di sconto su un acquisto minimo di 75 €. A questo punto, restituisci l'articolo del valore di 20 €. Lo sconto viene applicato proporzionalmente a entrambi gli articoli. Ciò significa che riceverai uno sconto di 3 € sull'articolo da 20 € e di 12 € sull'articolo da 80 €, per un totale di 15 € di sconto sull'intero ordine. Ti verrà rimborsato il prezzo dell'articolo restituito meno l'importo dello sconto. In questo caso, il rimborso sarà di soli 17 € (20 € - 3 € di sconto). Ti ricordiamo che non hai diritto al rimborso dell'importo dello sconto se restituisci un articolo, nemmeno sotto forma di buono regalo o di un nuovo codice sconto.

Perché il mio codice voucher si applica solo ad alcuni articoli?

BUFFALO si riserva il diritto di escludere alcuni articoli dalle campagne promozionali. Ciò significa che i codici voucher possono essere riscattati solo con determinati articoli.

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